Chien

La Pointe de Penmarc’h est le spécialiste de la vente à distance  de conserves fines de poisson. La clientèle de seniors est sollicitée par des mailings papiers, tant en recrutement qu’en fidélisation. Un site marchand vient compléter le dispositif.

Ebow est utilisé depuis de nombreuses années en front office pour toute la gestion commerciale. C’est une solution très bien adaptée à des petites structures comme la nôtre : nous avons 10 postes de saisie et un serveur.

Ebow  a été conçu dès le départ par des utilisateurs VPCistes et cela se sent : l’ergonomie est remarquable, tout est intuitif et la logique d’enchainement des fenêtres est étonnante de pertinence. Il suffit de quelques minutes pour former une personne à l’utilisation courante (saisie de commande, bon de livraison, facture).

Bien que très simple à utiliser, Ebow est très complet : analyse de la rentabilité des campagnes, sélection et extraction des clients suivant de nombreux critères, exportations des données vers d’autres systèmes etc…

Equipé d’une gestion de la relation client simple et efficace, Ebow permet de saisir à la volée des évènements,  y attacher des pièces jointes et attribuer des tâches à effectuer à la suite de ces évènements avec une facilité et une efficacité déconcertantes.

Les gains de productivité qui ont découlé au fil des ans de l’utilisation d’Ebow ont été importants. Et ce n’est pas fini car ITL fait évoluer Ebow suivant les demandes des utilisateurs. Des adaptations spécifiques sont possibles à prix raisonnables, nous en avons fait l’expérience avec succès sur des points de détail.

Ebow est interfacé sans difficulté avec notre système informatique central  ainsi qu’avec notre boutique en ligne et l’ensemble est particulièrement fiable : notre historique comporte plus d’un million de lignes de commandes qu’on peut interroger à tous moments.

Du démarrage d’une activité jusqu’à une entreprise plus mature, Ebow est LA bonne solution en VAD mono ou multi canal. Il continuera à accompagner le développement de La Pointe de Penmarc’h.

 

Thomas Motte
Directeur de la Pointe de Penmarc'h

 
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