|
ITL exerce depuis 1984 une activité de traitement informatique de l'adresse, de location et de gestion de fichiers.
Depuis 1990, notre département informatique développe de nouveaux outils de gestion et d'analyse commerciale destinés aux entreprises de VPC/VAD et d'E-commerce.
Produit phare, GestVPC 2.0 sort en 1998 en version Windows : premier logiciel de gestion commerciale de ce type fonctionnant sous micro et ne nécessitant aucun serveur.
Fin 2006, GestVPC 2.5 prend le relais. Il est non seulement très ergonomique avec un temps de prise en main de quelques minutes, mais possède également un nouveau noyau d'interrogation des données en client/serveur.
Aujourd'hui, Ebow prend la relève et vous en fait voir de toutes les couleurs. Entièrement revisité, son esthétisme personnalisable et ses fonctionnalités toujours plus nombreuses en font la seule alternative aux solutions lourdes de type ERP/PGI.
- L'affectation d'un code support à chaque commande et à chaque adresse vous permet, grâce à l'historique produit et financier, d'analyser la rentabilité de chaque adresse à court, moyen et long terme.
- La possibilité de regrouper l'ensemble des codes supports par campagne et par canal vous permet de mesurer très finement la rentabilité de chaque investissement publicitaire.
- Chaque client bénéficie d'un suivi particulièrement détaillé : Ebow conserve en mémoire l'ensemble des données permettant d'analyser avec précision l'historique d'achat et de comportement d'un client, et surtout son potentiel de fidélisation.
- À la fois très complet et très ergonomique, l'écran de prise de commande vous permettra de saisir un maximum de commande en un minimum de temps. Un exemple : une base personnalisée de commentaires types qui vous évitera d'écrire plusieurs fois par jour « Cher client, vous avez oublié de tenir compte des frais de port dans votre règlement, merci de nous faire parvenir un complément de paiement de 7.90 € »
- Les tableaux statistiques, les modules d'attribution de score RFM vous permettent de maîtriser aisément les éléments-clefs de votre activité de vente distance quelque soit le canal : ROI, marge, taux d'attrition, ventilation des produits, tableaux de bord,...
- La Gestion de la Relation Client vous permet de préciser les motifs de chaque évènement concernant un client qu'il s'agisse d'une commande, d'un appel téléphonique ou d'un courrier reçu ou envoyé. Ebow vous permettra également d'affecter des tâches aux différents utilisateurs et de suivre leur exécution.
- Ebow permet de compter, d'extraire et de toper les adresses utilisées sur plus de 40 critères, de plus, il autorise d'inclure ou d'exclure des sélections précédentes vous permettant ainsi d'accéder à une infinité de possibilités de sélections.
- Les aperçus avant impression disposent systématiquement de fonctions d'export PDF, Email PDf, Word, Excel, Xml. Il est également possible d'y ajouter une annotation, d'y insérer une image, ou d'y tracer toute sorte de traits pour mettre en valeur une information spéciale.
Chaque licence correspond à une exécution d'une instance de Ebow. On peut donc le lancer plusieurs fois sur le même poste, mais également l'installer sur d'avantages de postes que de licences achetées.
Il est également possible de créer plusieurs bases de données et de passer de l'une à l'autre, dans le cadre d'une société disposant de plusieurs activités bien distinctes. Grâce aux possibilités de personnalisation de l'interface, on peut aller jusqu'à installer le logiciel plusieurs fois, avec des fonds différents, distinguant les différentes enseignes.
Ebow existe également dans sa version Light, disposant de toutes les fonctionnalités de base, il sera simplement bridé à 5000 clients/prospects saisis et n'est disponible qu'en version monoposte.
- Multi-enseigne : liaison d'une enseigne à chaque origine.
- Gestion de types clients : Particuliers, Revendeurs, Grossistes, etc...
- Gestion de l'adhésion à un programme de fidélité et gestion du parrainage
- Gestion de cures
Paramétrage des cures et des fréquences de relance pour chaque produit
Gestion de lettres types selon la relance et publipostage
Interfaçage avec la Gestion de la Relation Client
- Interface Pacnet (paiement CB en mode batch)
- Interface Ogone (paiement CB en mode direct à la validation de commande)
- Interface QAS Pro (logiciel de saisie assistée de l'adresse basé sur les référentiels postaux)
- Gestion de la Relation Client (options)
Gestion de chaque évènement à la seconde
Gestion de différents motifs d'appels
Gestion de type d'évènements automatiques (Appel téléphonique, publipostage, scan courrier,...)
Possibilité de transformer un évènement en tâche et de l'affecter à un utilisateur avec alerte de celui-ci.
Archivage mutualisée des pièces liées au client ou à la commande
- Segmentation du fichier client par méthode binaire (options)
création de profils binaire selon les fréquences de commande (trimestrielles, mensuelles, etc..)
regroupe de profils par segments
extraction des clients selon profils ou segments
|
